Procedure

Agressie- en geweldsincidenten huisartsenpraktijk Maasoever

 

 

Algemeen

De huisartsenpraktijk draagt zorg voor de veiligheid van haar personeel.

De huisartsenpraktijk heeft daarom een duidelijk agressieprotocol opgesteld. In dit protocol staat wat er onder agressie en geweld wordt verstaan, welk gedrag er niet hoeft te worden geaccepteerd.

Het protocol verzorgt ook richtlijnen rondom het vervolg op agressief gedrag. Voor de medewerkers, maar ook voor degene die agressief is geweest.

 

Wat is agressie

Er wordt van agressief gedrag gesproken als een patiënt/begeleider/bezoeker gedrag vertoont dat door de meeste mensen als storend wordt ervaren.

 

Termen

Boosheid:

Het uiten van agressieve gevoelens zonder over te gaan tot een verbale of fysieke aanval op een andere persoon.

Agressie

Het uiten van agressieve gevoelens waarbij de persoon verbaal en/of fysiek wordt aangevallen zonder bedoeling tot vernietiging of destructie. (de aanval overschrijdt de grenzen van de persoon tegen wie de aanval bedoeld is, zonder die te willen kwetsen)

Geweld

Agressie waarbij de intentie aanwezig is om de andere persoon verbaal en/of fysiek aan te vallen  (geweld is alles wat de integriteit van de ander niet respecteert en dus grenzen overschrijdt)

 

Plaats van gebeurtenissen

Agressie en geweld kan voorkomen op de posten, onderweg naar visites

en bij visites of in de buurt van de post.

 

Vormen van agressie en geweld

De volgende vormen van agressie worden door de huisartsenpraktijk Maasoever niet getolereerd:

 

• Fysiek geweld: schoppen, spugen, slaan, gooien met voorwerpen, vastpakken, knijpen en haren trekken.
• Verbaal geweld, ook telefonisch: schelden, beledigen, vernederen en ruzie zoeken
• Intimidatie: bedreigen van medewerkers om iets gedaan te krijgen of iets te voorkomen.
• Stalking: achtervolgen, opwachten, lastig vallen, hinderlijk gedrag
• Seksuele intimidatie: het maken van seksueel getinte opmerkingen en handtastelijkheden
• Vernieling: gooien en vernielen van meubilair of andere voorwerpen
• Het dragen van wapens

 

 

Maatregelen tegen de dader

Na elk incident volgt een maatregel tegen de dader, bijvoorbeeld een gesprek, een schriftelijke waarschuwing of ontzegging tot de huisartsenpraktijk. Ook wordt de schade die de dader eventueel heeft aangebracht op hem of haar verhaald.

 

Melding bij de politie (0900-8844)

In welke gevallen doet de post aangifte bij de politie:

• bij doodsbedreiging tegen medewerkers van de praktijk
• bij geweldpleging
• bij (een poging tot) het toebrengen van lichamelijk letsel
• bij het aanrichten van materiële schade
• wapenbezit
• na een ernstig (ander) incident

 

Registratie

• Elke daad/uiting van agressie wordt vastgelegd als Melding
• Dit geldt voor alle medewerkers en ongeacht de plaats waar en de vorm waarin een incident plaats heeft gevonden.